Задать вопрос
Символом * отмечены поля, обязательные для заполнения

Задать вопрос в службу поддержки














ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
1. Чтобы наша служба поддержки ответила вам быстро, пожалуйста, сформулируйте вопрос максимально четко. Если ваш вопрос касается конкретного заказа, укажите номер заказа в специально отведенном для этого поле. Если вы хотите уточнить что-либо по любому товару на нашем сайте — добавьте ссылку на товар в текст сообщения.

2. На большинство вопросов можно найти ответ в разделе «Помощь», в котором подробно описаны правила и рекомендации по оформлению заказов, оплате, доставке, таможенному оформлению, выбору размеров и т.п. Поэтому перед составлением обращения проверьте, возможно, на него уже есть ответ в разделе «Помощь».
3. Вам достаточно задать вопрос один раз, все запросы автоматически регистрируются в базе, им присваивается порядковый номер, который Вы можете увидеть в личном кабинете. Мы обязательно ответим на все Ваши вопросы, поэтому нет необходимости их дублировать.

3. Вам достаточно задать вопрос один раз, все запросы автоматически регистрируются в базе, им присваивается порядковый номер, который Вы можете увидеть в личном кабинете. Мы обязательно ответим на все Ваши вопросы, поэтому нет необходимости их дублировать.
4. Пожалуйста, соблюдайте правила орфографии и пунктуации — это позволит нам сразу вникнуть в суть вашего вопроса и дать на него полный и информативный ответ. Не нужно добавлять большое количество таких символов как кавычки, скобки, восклицательные и вопросительные знаки, @ и т.д. или вводить слова заглавными буквами. Это будет отвлекает службу поддержки от сути вопроса.
5. Мы также просим употреблять только нормативную лексику в тексте сообщений. Мы всегда готовы решить любой, даже самый сложный вопрос, если он сформулирован корректно. Авторы сообщений с ненормативной лексикой будут помещены в «черный список», а их сообщения будут игнорироваться.
6. Пожалуйста, обратите внимание: контрольный срок обработки заказов составляет 10 рабочих дней. Мы примем претензию по срокам заказа, если этот срок будет нарушен.

7. Помните, что номера отслеживания посылок попадают в базу данных почты в течение 7 дней для EMS и 16-ти дней для China Post. Все претензии по отслеживанию посылок мы принимаем по прошествии этого периода.
Пожалуйста, учитывайте данные правила при написании сообщения. Вы также всегда можете связаться со службой поддержки по телефону +7777777777777777777. Также можно обратиться с вопросом к участникам наших официальных групп вКонтакте и на Одноклассниках. Режим работы службы поддержки — 09:00 до 19:00 часов с понедельника по пятницу.