РТ, г. Душанбе, ул. Шохтемур 25 (2 этаж)
Режим работы: 9:00 - 18:00, Понедельник - Суббота
Задать вопрос

Помощь

Часто задаваемые вопросы

1. Чем ваша компания занимается?
Мы помогаем русскоязычным клиентам покупать различные товары в китайских интернет-магазинах Taobao.com и Tmall.com
Подробнее: О НАС
2. Как найти и купить товар на duexpress.tj?
Для удобства покупателей мы разработали несколько вариантов поиска товара.
I вариант: Найти товар можно, воспользовавшись верхней строкой поиска. впишите в поисковик название бренда или вещи, которую Вы хотите купить и нажмите найти. Этот способ позволяет осуществлять поиск товара по всему каталогу (категория товара при таком варианте поиска не учитывается).
II вариант: Клиент ищет товар в каталоге, используя уточняющий поиск. Для этого нужно зайти в интересующую вас категорию товара (например: женская одежда, мобильные телефоны и т.д.) и, применив уточняющий поиск, выбрать необходимую вещь. Если вас интересует продукция определённого бренда, нажмите на первую букву в названии бренда под строкой поиска.
III вариант: Если у вас есть фотография товара можете воспользоваться поиском по фотографии, дважды щелкнув на изображение фотоаппарата рядом со строкой поиска.
Подробнее: КАК ВЫБРАТЬ ТОВАР
После того, как вы нашли нужный товар, добавьте его в корзину, (кнопка «В корзину» расположена на странице с описанием товара), предварительно выбрав конфигурацию и количество.
После того, как выбор товаров завершен и все понравившиеся товары добавлены в заказ, следует перейти в корзину и пройти процедуру оформления заказа. Как только будет произведена оплата, сотрудники нашей компании закупят, произведут проверку и отправят товары, которые вы приобрели. Заказ будет доставлен к вам домой курьером либо вы сможете забрать его в нашем офисе.
Подробнее: КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
3. Я не могу найти нужный мне товар, что делать?
Если вы не можете найти нужный товар, необходимо написать нам, воспользовавшись функцией «Задать вопрос» или написать в Viber, WhatsApp, либо оставить заявку на поиск товара в одной из наших групп в социальных сетях (ссылки вы найдёте в нижней части сайта) Необходимо указать полное наименование, модельный ряд и другие параметры и характеристики искомого вами товара.
4. Как определиться с выбором размера?
Чтобы определиться с нужным для вас размером, необходимо внимательно изучить вкладку "Фото и описание" в карточке товара, обычно производители указывают таблицу размеров там, где указаны характеристики размеров и т.д.
Также воспользуйтесь таблицами соответствия товаров, размещенными на нашем сайте.
Если у вас возникают вопросы и сомнения по поводу выбора размера одежды или обуви, свяжитесь с нашими специалистами по телефонам, указанным на сайте.
Подробнее: КАК ВЫБРАТЬ РАЗМЕР
5. Как оплатить заказ?
Для того чтобы произвести заказ, Вам необходимо иметь положительный баланс на счете сайта. Пополнение осуществляется двумя способами:
Оплата наличными в нашем офисе по адресу: г. Душанбе, ул. Шоҳтемур 25 (2 этаж)
Через терминалы оплаты компаний «ССП-Пайванд» и «Express Pay»
Для пополнения счета, вам необходимо знать номер вашего аккаунта. Вы можете найти его в личном кабинете.
Подробнее: КАК ОПЛАТИТЬ
6. Как быстро мне будет отправлен товар?
После того, как вы пополнили свой счёт и оформили заказ, мы произведут закупку выбранных вами товаров в течении 24 часов. Продолжительность срока доставки товаров от разных компаний-продавцов на наш склад в г. Урумчи составляет в среднем от 3 до 7 рабочих дней.
После того, как товары поступили на склад, осуществляется их визуальный осмотр, проводится проверка комплектности. После проверки на следующий день производится отправка посылки самолетом.
Подробнее: УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
7. Как отслеживать выполнение заказов?
За операциями, которые осуществляются с вашим заказом, с того момента как вы оформили покупку и до отправки, можно следить из Личного кабинета в разделе «Мои заказы». Для того, чтобы быть в курсе происходящих событий и понимать на какой стадии в данный момент находится ваш заказ, необходимо следить за изменениями статусов заказа.
8. Можно ли отменить заказ и вернуть свои деньги?
Отменить заказ, который уже оформлен, можно лишь в том случае, если он еще не оплачен. Если оплата заказа уже произведена (даже в том случае, если деньги еще не поступили на ваш Личный счет, отменить заказ невозможно.
9. Что нужно делать, если оплаченного товара нет в наличии?
Такие случаи, хоть и редко, но, все же, происходят. Данная ситуация может возникнуть, если другой покупатель произвел оплату интересующего вас товара быстрее, чем вы. Мы не имеем возможности зарезервировать товар, который еще не оплачен. Поэтому, если в тот момент, когда вы производили оплату, товара не оказалось в наличии, вы можете выбрать такой же товар, но у другого продавца или мы вернем полную стоимость заказа на ваш "Личный счет" в ваш "Личный кабинет". Данные средства можно потратить на приобретение других товаров или отозвать обратно.
10. Что делать, если не подошел размер?
Ответственность за правильность выбора размера товара в полном объеме возлагается на покупателя. Обменять товар можно лишь в том случае, когда процедура обмена/возврата предусмотрена условиями работы продавца данного товара. Все расходы на доставку товара в случае обмена/возврата оплачивает покупатель.
11. Дает ли ваша компания гарантию на товар?
Наш сервис не занимается продажей товаров. Наша деятельность основывается на оказании посреднических услуг, мы помогаем клиентам купить необходимый им товар в иностранных магазинах. Мы не являемся производителем или продавцом товаров, поэтому какие-либо гарантии на товар не предоставляет. Однако, большинство продавцов, чьи товары представлены на нашем сайте, дают клиенту гарантию на приобретаемые товары.
12. Можно обменять или вернуть товар?
Возврат товара может быть произведен лишь в том случае, если данный пункт предусмотрен условиями работы магазина-продавца. Возврат сопровождается возмещением стоимости товара на момент приобретения. Стоимость дополнительных услуг: доставка и комиссия сервиса duexpress.tj не возмещаются.
У вас есть ещё вопросы?
Все возникающие вопросы задавайте консультантам нашей компании по номерам, указанным на сайте, либо в наших группах в соцсетях.
Не стесняйтесь, звоните и пишите нам – всегда рады вам помочь.